Términos y condiciones

Kupeki 3D Crafts - Craftmanship Digital | Última actualización: 04/09/2025

Introducción

En Kupeki 3D Crafts entendemos que la calidad de nuestro servicio es tan importante como la de nuestros productos. Fabricamos cada creación con dedicación y atención al detalle, buscando siempre la máxima satisfacción de nuestros clientes.

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de los servicios ofrecidos por Kupeki 3D Crafts (en adelante, "Kupeki") a través de su sitio web kupeki.es y otros canales de venta.

Importante: La adquisición de cualquier producto implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

1. Información general

1.1 Datos de la empresa

Los servicios ofrecidos en kupeki.es son gestionados por Kupeki 3D Crafts, con domicilio fiscal en la calle Profesor Potter 183, Planta primera, de Gijón, Asturias, España.

1.2 Ámbito de aplicación

Estas condiciones son aplicables a todas las ventas de productos realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación a distancia. El cliente acepta expresamente la totalidad de estas condiciones al realizar un pedido.

2. Proceso de compra

2.1 Realización de pedidos

Para realizar una compra en kupeki.es, el usuario deberá:

1. Seleccionar el/los producto/s deseado/s
2. Añadir el/los producto/s al carrito de compra
3. Proceder al pago, proporcionando la información solicitada
4. Confirmar el pedido

2.2 Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo, indicando:

• Detalle de los productos solicitados
• Precio total (impuestos incluidos)
• Plazo estimado de producción y entrega
• Método de envío seleccionado

2.3 Aceptación del pedido

Kupeki se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido. El contrato de compraventa no se considerará formalizado hasta que Kupeki envíe la confirmación expresa de aceptación del pedido.

2.4 Pedidos personalizados

Para pedidos personalizados:

• El cliente deberá proporcionar especificaciones detalladas
• Kupeki proporcionará un presupuesto específico en un plazo máximo de 5 días laborables
• Se requerirá aprobación explícita del cliente antes de iniciar la producción
• Se solicitará un adelanto del 50% antes de iniciar la fabricación

Cancelaciones: Los pedidos pueden cancelarse sin coste hasta el momento de iniciar la producción. Una vez iniciada la fabricación, solo se reembolsará el 50% restante del importe.

3. Precios y formas de pago

3.1 Precios

Todos los precios mostrados en kupeki.es incluyen el IVA correspondiente y están expresados en euros (€). Los precios no incluyen gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada.

3.2 Formas de pago aceptadas

• Tarjetas de crédito/débito
• PayPal

3.3 Momento del cargo

El cargo se realizará en el momento de finalizar la compra. Kupeki se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de detectar posibles fraudes.

3.4 Pagos fraccionados

Se aplicarán pagos fraccionados en los siguientes casos:

• Productos personalizados: 50% adelanto + 50% antes del envío
• Pedidos superiores a 200€: Posibilidad de fraccionamiento (consultar condiciones)

Nota: Los pagos fraccionados están sujetos a aprobación y pueden requerir verificación adicional de identidad.

4. Plazos de fabricación y entrega

5. Propiedad intelectual

5.1 Licencias y derechos

Kupeki adquiere las licencias de fabricación de aquellos diseños que no son propios, por lo que en ningún momento vulnera la propiedad intelectual de diseños y productos derivados de licencias.

5.2 Derechos sobre los productos

Los productos ofrecidos están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. La compra de los productos no confiere al cliente ningún derecho de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sobre los mismos.

5.3 Compromisos del cliente

El cliente se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los productos adquiridos, manteniendo indemne a Kupeki de cualquier reclamación que pudiera derivarse del incumplimiento de dicha obligación.

5.4 Diseños proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporcione diseños propios:

• El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre cualquier diseño proporcionado
• El cliente será responsable de cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual
• En caso de reclamación por infracción de derechos de autor, Kupeki colaborará con las autoridades competentes según la legislación vigente

Responsabilidad: Kupeki no se hace responsable de infracciones de derechos de autor en diseños proporcionados por el cliente. El cliente asume toda responsabilidad legal derivada.

6. Características de los productos

6.1 Descripción general

• Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo
• Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado inherentes al proceso de impresión 3D

6.2 Tolerancias y variaciones

• Las dimensiones de los productos pueden presentar variaciones de ±0.3mm por cada 10cm
• El peso de los productos puede variar dependiendo de factores como el material y características de la impresión
• El aspecto final puede variar ligeramente respecto a los renders digitales
• Las capas de impresión pueden ser visibles dependiendo de la resolución de cada diseño

6.3 Uso de los productos

Los productos vendidos por Kupeki están destinados a uso decorativo y/o funcional según se especifique en cada caso, y no deben ser considerados juguetes salvo que expresamente se indique lo contrario. En el caso de productos indicados como aptos para niños, deberán usarse siempre bajo la supervisión de un adulto.

6.4 Cuidado y mantenimiento

• Limpiar con paño suave y seco o ligeramente húmedo
• Evitar exposición prolongada a luz solar directa
• No usar productos químicos agresivos o abrasivos
• Almacenar en lugar seco y a temperatura ambiente

Kupeki no se hace responsable del uso que el usuario dé a los productos adquiridos en su tienda. El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos de forma adecuada y de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Política de devoluciones

7.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española vigente, en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotros:

• Correo electrónico: store@kupeki.es
• Dirección postal: Calle Profesor Potter 183, Primera Planta, 33203 Gijón, Asturias, España

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.

7.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO será aplicable a:

• Productos confeccionados según especificaciones del cliente (productos personalizados)
• Productos claramente personalizados
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene

7.3 Productos defectuosos

Si el producto recibido presentara defectos de fabricación o no se correspondiera con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Kupeki en un plazo máximo de 2 meses desde la detección del defecto. Kupeki procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente.

8. Garantías

8.1 Garantía legal

Todos los productos de Kupeki están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española, aplicada de forma progresiva según el tipo de producto y uso esperado.

8.2 Condiciones de la garantía

La garantía CUBRE:

• Defectos de fabricación
• Mal funcionamiento no causado por uso inadecuado
• Fallos estructurales del material

La garantía NO cubre:

• Desgaste normal por el uso
• Daños causados por uso indebido o negligencia
• Defectos causados por manipulación incorrecta
• Defectos estéticos menores (micro-rayones, ligeras variaciones de color, líneas de capa visibles)
• Daños por exposición a condiciones extremas no recomendadas

8.3 Procedimiento de reclamación

En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá:

1. Contactar con Kupeki en un plazo máximo de 2 meses desde su detección
2. Proporcionar pruebas fotográficas del defecto
3. Facilitar número de pedido y fecha de compra
4. Seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente

Kupeki se compromete a evaluar y responder a todas las reclamaciones de garantía en un plazo máximo de 5 días laborables.

9. Protección de datos

La política de privacidad de Kupeki se rige por lo establecido en su Política de Privacidad, disponible en kupeki.es, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD).

10. Modificaciones de los términos y condiciones

Kupeki se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en kupeki.es. Si el cliente continúa utilizando los servicios después de la publicación de los cambios, se entenderá que acepta dichas modificaciones.

Nota: Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el uso de kupeki.es o la adquisición de productos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Gijón, salvo que la ley disponga otra cosa.

Para la resolución alternativa de conflictos, Kupeki informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Servicio de atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre los productos o servicios de Kupeki, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de:

En Kupeki nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo máximo de 72 horas laborables.

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