Política de envíos

Kupeki 3D Crafts SL | Última actualización: 04/09/2025

Introducción

En Kupeki 3D Crafts SL entendemos que el proceso de envío es una parte fundamental de su experiencia como cliente. Nuestras creaciones, elaboradas con dedicación y atención al detalle, son cuidadosamente empaquetadas para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

Esta política establece las condiciones de entrega para productos adquiridos a través de kupeki.es y otros canales de venta autorizados.

1. Área de envío

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio peninsular español.

No realizamos envíos a:

• Islas Canarias
• Islas Baleares
• Ceuta y Melilla
• Destinos internacionales
• Apartados postales

2. Costes de envío

2.1 Tarifas estándar

Para pedidos inferiores a 30€:

• Envío a domicilio: 6,95€
• Punto de recogida: 4,95€

2.2 Envío gratuito

Todos los pedidos iguales o superiores a 30€ disfrutan de envío gratuito. El importe se calcula sobre el valor de los productos sin incluir gastos de envío.

2.3 Productos especiales

Para productos personalizados cuyo embalaje exceda las dimensiones 25x25x25 cm o cuyo valor sea superior a 300€, los gastos de envío se calcularán de forma individual. Se informará al cliente del coste exacto antes de confirmar el pedido.

3. Plazos de entrega

3.1 Productos del catálogo

• Preparación: 3-5 días laborables (la preparación incluye la fabricación, postprocesado y pintado cuando es necesario)
• Transporte: 1-2 días laborables
• Plazo total: 4-7 días laborables

3.2 Productos personalizados

Los plazos variarán según la complejidad del diseño, especificaciones técnicas y cola de trabajo actual. Se comunicará un plazo estimado específico en el momento de confirmar cada pedido.

Nota: Los plazos indicados son estimativos. No se computan festivos nacionales ni locales.

4. Seguimiento del pedido

Recibirá notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas:

1. Confirmación del pedido
2. Inicio de preparación/fabricación
3. Envío con número de seguimiento

Para consultas sobre el estado de su pedido, contacte con store@kupeki.es. Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables.

5. Recepción de pedidos

5.1 Verificación del paquete

Es responsabilidad del cliente examinar el paquete en el momento de la entrega. En caso de observar daños visibles en el embalaje, deberá rechazar la entrega. Si acepta el paquete, dispone de 48 horas para comunicar cualquier daño no visible externamente.

5.2 Documentación de incidencias

En caso de daños, el cliente deberá:

1. Realizar fotografías del paquete y del producto dañado
2. Conservar todo el embalaje original
3. Contactar con store@kupeki.es adjuntando las fotografías y el número de pedido
4. Esperar instrucciones antes de desechar el embalaje

6. Responsabilidades

6.1 Exactitud de los datos

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos. Kupeki no se responsabiliza de retrasos o imposibilidad de entrega debido a información incorrecta.

6.2 Intentos de entrega

GLS realizará hasta 2 intentos de entrega. Tras el segundo intento fallido, el paquete permanecerá en el punto de recogida durante 15 días. Los costes de reenvío tras devolución serán asumidos por el cliente.

7. Devoluciones y cambios

Los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución. El coste del envío para devoluciones o cambios será asumido por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o error por parte de Kupeki.

Productos personalizados: Los productos fabricados según especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo defectos de fabricación. Para productos de valor superior a 300€ se requerirá confirmación explícita antes de proceder a la fabricación.

8. Fuerza mayor

Kupeki no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debidos a fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, pandemias, estados de alarma u otras circunstancias extraordinarias.

9. Protección de datos

Los datos proporcionados para la gestión de envíos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Solo se compartirán los datos estrictamente necesarios con GLS para la entrega.

10. Modificaciones y contacto

Kupeki se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en nuestra página web.

Para cualquier consulta relacionada con esta política de envíos:

Correo electrónico: store@kupeki.es
Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables

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